Цей розділ присвячено темі управління конфліктом — одному з найважливіших умінь керівника проєкту. Конфлікти в команді, з підрядниками, зі стейкхолдерами — це не виняток, а радше норма, особливо в складних, динамічних проєктах.
Наше завдання — не уникати конфліктів, а вміти ними ефективно керувати. Для цього ми маємо пройти три ключові кроки:
- По-перше — розтлумачити джерело конфлікту і визначити, на якій він стадії. Це дозволяє зрозуміти, чи маємо ми справу з незначною суперечкою, яка щойно виникла, чи вже з ескалацією, що вимагає негайного втручання.
- По-друге — проаналізувати контекст конфлікту. Що саме відбувається в проєкті, яка фаза, яка атмосфера в команді, які є зовнішні чинники — усе це впливає на те, як ми маємо діяти.
- І по-третє — оцінити, запропонувати та погодити рішення, яке буде прийнятним для всіх залучених сторін і не лише зніме напругу, а й посилить довіру в команді.
Ці дії — не окремі інструменти, а єдиний логічний ланцюг. Саме він дозволяє нам реагувати не інтуїтивно, а структуровано й ефективно. Далі ми розглянемо кожен крок окремо.
Щоб навчитися управляти конфліктом, вам потрібно:
- У Настанові PMBOK 7-е видання прочитайте розділи 3.2 (частина «Стандарт») і 2.1, 2.2, 4.2 (частина «PMBOK»).
- Прочитайте глави 3.3, 4.1, 5.1, 6.5-6.7, 6.10, 9 (Статут команди, Віртуальні команди) та 10 (Управління конфліктом, Управління нарадамі, Перемовини) у Process Groups: A Practice Guide.
- Подивіться відео:
5. Перевірте свої знання для завершення вивчення теми.